Indice Shina - Ley de Defensa del Consumidor.pdf

Page 1 of 22

PALABRAS PREVIAS – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ABREVIATURAS – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

PARTE PRIMERA

ESTUDIO PRELIMINAR

§ 11. Los nuevos sujetos del derecho – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) La raíz constitucional de los derechos colectivos – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) El consumidor como sujeto fragmentario del sistema – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Los derechos humanos y los derechos del consumidor – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) La Corte Suprema: contradicciones y retrocesos – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Los derechos humanos y los derechos del consumidor: ¿similitud o identidad? –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. La Constitución convencionalizada – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

3. El realismo mágico y el populismo jurídico – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

4. El principio «pro homine» – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

5. La progresividad y la no regresividad de los derechos humanos – – – – – – –

§ 13. La constitucionalización del derecho civil – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) La evolución del Código Civil y Comercial – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Conclusiones – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Derecho y neurociencias: el futuro que ya empezó – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) La autonomía de la voluntad como formulación contrafáctica – – – – – – – – – –

b) Autocrítica y puesta en marcha hacia el futuro – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Amigarnos con la evolución – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) La seguridad jurídica: ¿principio ético o regla económica? – – – – – – – – – – – –

§ 15. Las neurociencias y la teoría general del acto jurídico: del pánico a la perplejidad –

a) Cuestión terminológica y preliminar – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL

Page 2 of 22

b) ¿Acto voluntario o combinación de neurotransmisores? – – – – – – – – – – – – –

c) Epílogo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

PARTE SEGUNDA

ANÁLISIS DE LA LEY 24.240 DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

TÍTULO I - NORMAS DE PROTECCIÓN Y DEFENSA

DE LOS CONSUMIDORES

CAPÍTULO I

DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULO 1o. OBJETO. CONSUMIDOR. EQUIPARACIÓN – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Características del sujeto consumidor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. La eliminación del «bystander» o tercero expuesto a la relación de consumo – – – –

§ 14. La figura del tercero expuesto en el código civil y comercial. la acción directa de las

víctimas contra las aseguradoras – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Razones que justificaban el sentido universalista de la Ley de Defensa del Consu -

midor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) El tercero expuesto a la relación de consumo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Las normas jurídicas en juego – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. El art. 1o de la ley 24.240, modificado por la ley 26.361 – – – – – – – – – – – – –

— El mayor acceso a la justicia en las directrices de las Naciones Unidas – –

2. El art. 1o de la Ley de Defensa del Consumidor luego de la reforma de la ley

26.994: ¿fin del «bystander»? – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

3. Las dudas en el derecho del consumidor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

— El nuevo «bystander» que emerge del Código Civil y Comercial – – – – –

I.1. La definición de consumidor y los recursos idiomáticos – – – – – – –

I.2. Los motivos reales que limitaron la legitimación del «tercero ex- puesto» – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

4. Un «bystander» sin contenido – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) El tercero expuesto y las compañías de seguros: la acción directa de las víctimas

de accidentes de tránsito contra las aseguradoras – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

III. Las fuentes legales de aplicación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

III. La progresividad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. El art. 1027 del CCCN y la teoría general del contrato – – – – – – – – – – – – – –

3. Análisis pormenorizado del art. 1027 del CCCN – – – – – – – – – – – – – – – – –

III. ¿Quién es el beneficiario? – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

III. ¿Quién es el promitente? – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

III. ¿Quién es el estipulante? – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

IV. La aceptación y el rechazo del beneficiario – – – – – – – – – – – – – – – – –

IV. La revocación del estipulante – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

4. Reflexiones críticas – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

5. Las víctimas de accidentes como usuarios del servicio: la teoría de Waldo So- brino – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL 14

100

101

102

104

105

109

110

111

112

113

114

115

116

Page 3 of 22

6. La posición intermedia de Alejandro Chamatropulos – – – – – – – – – – – – –

7. Nuestra posición final en favor de la interpretación amplia del art. 1027 del

CCCN – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

8. Epílogo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

9. Conclusiones finales – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. No hay relación de consumo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Destino final del uso – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. El tercero expuesto en el CCCN – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Relación de consumo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

E. Acción directa de las víctimas contra las aseguradoras – – – – – – – – – – – – –

ART. 2o. PROVEEDOR – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Los sujetos integrantes de la cadena de proveedores solidarios – – – – – – – – – – – –

§ 13. Los sujetos excluidos de la cadena de proveedores solidarios – – – – – – – – – – – – –

§ 14. La noción de «proveedor» en el Código Civil y Comercial – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Los proveedores de «e-commerce» – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Servicios financieros – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Cajeros automáticos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Tarjetas de crédito – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

E. Relación de consumo. Elementos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

F. Servicios turísticos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

G. Relación de consumo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

H. Profesiones liberales – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 3o. RELACIÓN DE CONSUMO. INTEGRACIÓN NORMATIVA. PREEMINENCIA – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Relación de consumo vs. contrato de consumo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. La regla «in dubio pro consumidor» – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. La integración normativa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 15. La solución congruente del Código Civil y Comercial – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. «In dubio pro consumidor» – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Integración normativa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Interpretación restringida – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

CAPÍTULO II

INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

Y PROTECCIÓN DE SU SALUD

§ 11. Una mirada distinta del deber de informar – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Las múltiples fuentes legales del deber de informar – – – – – – – – – – – – – – – –

1. La Constitución Nacional – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Ley de Defensa del Consumidor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL

117

118

119

120

122

123

124

125

126

127

128

129

130

131

132

133

134

135

136

137

138

139

140

Page 4 of 22

3. El Código Civil y Comercial – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

4. La información en el proyecto de Ley de Defensa del Consumidor – – – – – –

5. El común denominador del fracaso – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

6. El sujeto ausente – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Las apariencias de la información y las paradojas desinformativas – – – – – – – –

d) La información estéril y el fraude a la ley – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

e) Las neurociencias y la información: la información eficiente y el optimismo des- bordante – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

f) La información aparente y la antijuridicidad real. Procedencia de los daños pu- nitivos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

g) Aspectos objetivos y aspectos subjetivos de la información – – – – – – – – – – – –

h) La información en las relaciones de consumo y el art. 260 del CCCN – – – – – – –

i) La información y el triángulo de la tecnología, la ignorancia y la confianza – – –

j) Aspectos temporales de la información – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

k) Algunas conclusiones jurisprudenciales – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

l) El deber de información en el derecho comparado: el caso «Levine v. Wyeth» –

1. Los hechos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. El deber de información y los medicamentos – – – – – – – – – – – – – – – – – –

3. Información general vs. advertencias concretas – – – – – – – – – – – – – – – –

4. ¿Quién debe responder? – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

5. Nuestras conclusiones del fallo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 4o. INFORMACIÓN – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Características – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Información en soporte físico – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. La información en el Código Civil y Comercial – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Medicina prepaga. Incremento de cuota – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Información y seguros – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Información y transporte aéreo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Información y planes de ahorro previo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

E. Información y planes de ahorro previo. Prueba a cargo de la demandada – – – – – – –

F. La información en los contratos complejos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

G. La información en operaciones de crédito para consumo – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 5o. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. La prevención del daño – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Condiciones de uso – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. La responsabilidad objetiva en la Ley de Defensa del Consumidor – – – – – – – – – –

§ 15. Las obligaciones de resultado y la responsabilidad en el Código Civil y Comercial – –

§ 16. Congruencia entre ambos sistemas – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Deber de seguridad. Principios generales – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Obligación de resultado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Deber de seguridad y contrato de transporte – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Deber de seguridad. Principios generales – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL 16

141

142

143

144

145

148

149

150

151

152

153

154

155

156

157

158

159

160

161

162

163

164

Page 5 of 22

ART. 6o. COSAS Y SERVICIOS RIESGOSOS – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Bienes y servicios – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Acentuación de la obligación informativa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Material informativo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Cosa riesgosa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Internet como cosa riesgosa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Deber de seguridad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Deber de seguridad. Responsabilidad objetiva – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

E. Deber de seguridad. El Estado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

F. Deber de seguridad. Prueba de la relación causal – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

G. Deber de seguridad. Relación contractual – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

H. Deber de seguridad y caso fortuito – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

I. Deber de seguridad y confianza del consumidor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

J. Deber de seguridad. Actividad bancaria – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

CAPÍTULO III

CONDICIONES DE LA OFERTA Y VENTA

ART. 7o. OFERTA – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. La oferta en el sistema tradicional – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. La oferta en las relaciones de consumo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Características de la oferta – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Oferta. Responsabilidad del proveedor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Oferta. Omisión informativa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Incumplimiento de la oferta – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Oferta. Cuestiones probatorias – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 8o. EFECTOS DE LA PUBLICIDAD – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. El fenómeno de la publicidad y el consumo masivo – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Distintos aspectos de la cuestión – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. La publicidad engañosa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) La doctrina de la falsedad explícita y la confusión implícita del derecho norteame -

ricano – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

— Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) El caso «Castrol Inc. v. Pennzoil Company» – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. La publicidad comparativa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 15. La publicidad comparativa y la lealtad comercial: «Rolex v. Orient» – – – – – – – – –

§ 16. La publicidad engañosa y la salud: el tabaco «light» y los cigarrillos sanos – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) El comportamiento compensatorio – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL

165

166

167

168

169

170

171

172

173

174

175

176

177

178

179

180

181

182

183

184

Page 6 of 22

c) La Corte Suprema de los Estados Unidos: «Altria v. Good» – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Epílogo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 17. La publicidad en el Código Civil y Comercial – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Publicidad ilícita. Prestaciones del producto – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Publicidad y contrato de consumo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Publicidad e información – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Publicidad. Prueba a cargo del proveedor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

E. Publicidad y lealtad comercial – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 8o BIS. TRATO DIGNO. PRÁCTICAS ABUSIVAS – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. La descripción amplia y los efectos restringidos de la norma – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. El consumidor turista – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. El trato indigno y el daño directo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 15. El trato digno en el Código Civil y Comercial – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Discriminación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Trato digno – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Trato digno. Cuestiones probatorias – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Trato discriminatorio. Contrato de transporte – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

E. Trato discriminatorio. Homosexualidad. Daños punitivos – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 9o. COSAS DEFICIENTES USADAS O RECONSTITUIDAS – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Las distintas hipótesis contempladas en la norma – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Obligación de informar – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Responsabilidad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 15. Garantía. Laguna legal – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Cosas usadas. Protección legal – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Cosas deficientes. Protección legal – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Cosas usadas o con deficiencias. Información detallada – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Cosas usadas o con deficiencias. Información detallada. Prueba – – – – – – – – – – – –

ART. 10. CONTENIDO DEL DOCUMENTO DE VENTA – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Contenido del documento de venta – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 10 «BIS». INCUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACIÓN – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Las obligaciones de resultado y la responsabilidad objetiva – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Las opciones del consumidor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) El cumplimiento forzado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Aceptar otro producto similar – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Rescindir el contrato – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL 18

185

188

189

190

191

193

194

195

196

197

198

199

200

201

202

203

204

205

206

207

208

209

Page 7 of 22

ART. 10 «TER». MODOS DE RESCISIÓN – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Modos especiales de rescisión – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Protocolo de rescisión – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Constancia fehaciente – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Plazo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Información – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 10 «QUATER». PROHIBICIÓN DE COBRO – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Las cláusulas de permanencia mínima – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Derecho exclusivo de los usuarios – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Congruencia con el Código Civil y Comercial – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Incumplimiento de la oferta. Opciones del consumidor – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Rescisión contractual. Abuso del derecho – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

CAPÍTULO IV

COSAS MUEBLES NO CONSUMIBLES

ART. 11. GARANTÍAS – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Garantía y servicio técnico – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Plazos legales – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Plazos mínimos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 15. Garantía extendida – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 16. Defectos manifiestos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 17. Traslados y gastos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 12. SERVICIO TÉCNICO – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. ¿Quiénes están obligados a brindar el servicio técnico? – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Naturaleza y contenido de la obligación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Provisión de repuestos: el decr.-regl. 1798/94 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 13. RESPONSABILIDAD – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Comentario – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 14. CERTIFICADO DE GARANTÍA – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación. Interpretación favorable al consumidor – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Requisitos del certificado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Nulidad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 15. CONSTANCIA DE REPARACIÓN – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. La historia clínica del producto y la rescisión contractual – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 16. PROLONGACIÓN DEL PLAZO DE GARANTÍA – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL

209

210

211

212

214

216

217

218

219

220

221

222

223

224

225

226

227

Page 8 of 22

§ 12. Régimen extraordinario de la ley 24.240: diferencias con el Código Civil y Comercial

§ 13. La garantía autónoma de los repuestos utilizados en la reparación de la cosa – – – –

ART. 17. REPARACIÓN NO SATISFACTORIA – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Carácter complementario de la norma – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. La reparación no satisfactoria como concepto legal – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Opciones en favor del consumidor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 18. VICIOS REDHIBITORIOS – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación. Fe de erratas – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. ¿Qué es un vicio redhibitorio (VR)? – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Los vicios redhibitorios en el derecho del consumidor – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

CAPÍTULO V

DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

ART. 19. MODALIDADES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. La universalidad del art. 19 de la LDC – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. La superficialidad del art. 19 de la LDC – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 20. MATERIALES A UTILIZAR EN LA REPARACIÓN – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Materiales originales – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Materiales usados – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Materiales apropiados: la redacción defectuosa del art. 19 de la LDC – – – – – – – – –

ART. 21. PRESUPUESTO – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. El fallido inc. f) del art. 21 de la LDC – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. El inexplicable inc. h) del art. 21 de la LDC – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 22. SUPUESTOS NO INCLUIDOS EN EL PRESUPUESTO – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Situaciones urgentes – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 23. DEFICIENCIAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Presunción favorable al consumidor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. El dudoso plazo establecido en la norma – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Las reparaciones complejas y las obligaciones de medios – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 24. GARANTÍA. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. La forma escrita – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Plazo de la garantía: la inexplicable omisión del art. 24 de la LDC – – – – – – – – – – –

§ 14. La individualización del prestador del servicio – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL 20

227

228

229

230

231

232

233

234

240

241

242

243

244

245

246

247

248

249

250

251

252

253

254

Page 9 of 22

§ 15. Sumario del régimen legal de garantías para la prestación de servicios – – – – – – –

§ 16. Conclusiones – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Presupuesto. Ausencia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Deficiencias en la prestación del servicio – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Reparación. Obligación de resultado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Prestación del servicio. Obligación de resultado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

E. Servicios bancarios – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

CAPÍTULO VI

USUARIOS DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS

ART. 25. CONSTANCIA ESCRITA. INFORMACIÓN AL USUARIO – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Los servicios públicos domiciliarios en la Constitución Nacional – – – – – – – – – – – –

§ 13. Constancia escrita e información – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Lugar del reclamo y regulación aplicable – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 26. RECIPROCIDAD EN EL TRATO – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Una reciprocidad injusta es lo mismo que una hipocresía – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 27. REGISTRO DE RECLAMOS. ATENCIÓN PERSONALIZADA – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Aspectos relevantes de la norma – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Atención personalizada – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Registro de quejas – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Plazos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 28. SEGURIDAD DE LAS INSTALACIONES. INFORMACIÓN – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Los escalofriantes números de la inseguridad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 29. INSTRUMENTOS Y UNIDADES DE MEDICIÓN – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación y aspectos relevantes – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 30. INTERRUPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Aspectos relevantes de la norma – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Responsabilidad presunta – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) La sanción legal – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Los plazos legales – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 30 «BIS» – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Deudas pendientes – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Certificado de libre deuda – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 31 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

21 ÍNDICE GENERAL

254

255

256

258

259

260

261

262

263

264

266

267

268

269

270

Page 10 of 22

§ 12. Los servicios públicos estacionales – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. El aire acondicionado y el consumo de energía – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Las variaciones estacionales y la facturación excesiva – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 15. Los servicios públicos domiciliarios sin variaciones estacionales – – – – – – – – – – – –

§ 16. Los reclamos por facturación excesiva – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Reclamo favorable al usuario – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Reclamo favorable al prestador – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Plazo de sustanciación del reclamo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) Intereses moratorios – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

EXCURSO

LAS NEUROCIENCIAS Y LAS POLÍTICAS PÚBLICAS DE CONSUMO:

EL «PATERNALISMO LIBERTARIO»

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Algunas ideas para lograr un intervencionismo moderado, eficaz e inteligente

JURISPRUDENCIA

A. Intereses moratorios – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Interrupción injustificada del servicio – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Régimen tarifario. Información – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Interrupción del servicio. Intimidación al usuario. Nulidad del convenio de pago

E. Interrupción del servicio. Indemnización al usuario – – – – – – – – – – – – – – – –

F. Interrupción del servicio. Medida preventiva – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

G. Interrupción del servicio y daños punitivos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

H. Facturación excesiva. Telefonía móvil – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

I. Facturación excesiva. Prueba a cargo del usuario – – – – – – – – – – – – – – – – – –

J. Facturación excesiva. Prueba a cargo del proveedor. Telefonía móvil – – – – – – –

K. Consumos excesivos del usuario – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

CAPÍTULO VII

DE LA VENTA DOMICILIARIA,

POR CORRESPONDENCIA Y OTRAS

§ 11. Los desafíos de un progreso asombroso – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) El ocaso de la autonomía de la voluntad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Las Naciones Unidas y el consumo en el siglo XXI – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) El «e-commerce» en el mundo globalizado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

e) El «e-commerce» en la Argentina – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

f) El derecho y un futuro que ya comenzó – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 32. VENTA DOMICILIARIA – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Análisis del texto legal – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Forma escrita y soporte digital: equiparación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Bienes perecederos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 33. VENTA POR CORRESPONDENCIA Y OTRAS – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL 22

271

272

273

274

280

281

282

283

284

285

288

290

292

293

296

298

299

Page 11 of 22

§ 12. Análisis del texto legal – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Contrato entre ausentes – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 34. REVOCACIÓN DE ACEPTACIÓN – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Las neurociencias, las compras compulsivas y el arrepentimiento en el sistema legal

argentino – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. La intervención del Estado en los contratos privados – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Análisis del texto legal – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Condiciones – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Plazo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Efectos de la revocatoria – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) Información – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

e) Renuncia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

f) Gastos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

g) Forma – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 35. PROHIBICIÓN – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Aspectos relevantes – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Derecho al arrepentimiento – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Deber de informar el derecho al arrepentimiento – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Relación de consumo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Responsabilidad del operador. Ignorancia premeditada – – – – – – – – – – – – – – – –

E. Responsabilidad solidaria – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

F. El consentimiento en contratos informáticos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

G. Obligación de resultado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

H. Compra de pasajes aéreos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

CAPÍTULO VIII

DE LAS OPERACIONES DE VENTA DE CRÉDITO

§ 11. Las neurociencias y su aporte al derecho del consumidor – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) El consumo de ofertas sin demandas – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) El crédito y las trampas del sobreendeudamiento – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) El sobreendeudamiento es un problema internacional – – – – – – – – – – – – – –

e) Las tarjetas de crédito inteligentes. ¿Es posible controlar la tentación de gastar más

de lo debido? – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 36. REQUISITOS – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Los datos que no pueden faltar en las operaciones de crédito – – – – – – – – – – – – –

a) Descripción – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Precio al contado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Financiación parcial – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) La tasa de interés efectiva anual (TEA) – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

23 ÍNDICE GENERAL

299

300

301

303

305

306

308

309

310

311

312

313

314

315

316

317

319

320

322

323

324

325

Page 12 of 22

e) El total de los intereses a pagar o el costo financiero total – – – – – – – – – – – – –

f) El sistema de amortización del capital y la cancelación de los intereses – – – – – –

g) La cantidad, la periodicidad y el monto de los pagos a realizar – – – – – – – – – –

h) Los gastos extras y seguros o adicionales, si los hubiere – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Sanción de nulidad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. La omisión de consignar la tasa efectiva anual (TEA) – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 15. La conexidad y la eficacia del contrato – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 16. Competencia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) La competencia territorial múltiple – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) El domicilio del consumidor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 17. Conclusión – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

EXCURSO

EL PAGARÉ DE CONSUMO Y EL FRAUDE A LA LEY 24.240

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Una garantía falsa y un fraude real – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) El fraude procesal – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) La doctrina judicial de la integración del título ejecutivo implica la convalidación

jurisprudencial del fraude – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

e) Nuestra posición – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. El derecho procesal protectorio – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. La prohibición legal del art. 53 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

3. Conclusiones – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Título ejecutivo y Ley de Defensa del Consumidor – – – – – – – – – – – – – – –

B. Cumplimiento defectuoso del art. 36. Procedencia de la ejecución – – – – – –

C. Cobranza. Hostigamiento – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Definición – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

E. Conexidad entre proveedor y entidad crediticia – – – – – – – – – – – – – – – –

F. Intereses – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

G. Competencia. Renuncia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

H. Competencia. Prórroga de jurisdicción – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

I. Competencia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

J. Pagaré de consumo. Desnaturalización de las obligaciones – – – – – – – – – –

K. Pagaré de consumo. Desnaturalización de las obligaciones: plenario nacional.

Fuero comercial – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

L. Pagaré de consumo. Desnaturalización de las obligaciones: plenario. Olavarría

CAPÍTULO IX

DE LOS TÉRMINOS ABUSIVOS Y LAS CLÁUSULAS INEFICACES

§ 11. La diversidad de fuentes legales – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Aclaración sistemática – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 37. INTERPRETACIÓN – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL 24

327

328

329

330

331

332

333

335

336

337

338

339

340

341

344

346

Page 13 of 22

§ 12. La clasificación legal de las cláusulas abusivas (CA) – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) La desnaturalización de las obligaciones y las limitaciones de la responsabilidad

del proveedor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) La renuncia y la restricción de los derechos del usuario – – – – – – – – – – – – – – –

c) La inversión de las cargas probatorias en perjuicio del consumidor o del usuario –

§ 13. Interpretación favorable al consumidor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. La integración del contrato – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 38. CONTRATO DE ADHESIÓN. CONTRATOS EN FORMULARIOS – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Los contratos de adhesión en la doctrina norteamericana – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. El control del Estado. Responsabilidad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Publicación en la web – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Nuestra opinión crítica – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Nuestra solución – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 15. Las neurociencias y su impacto en las relaciones de consumo. La teoría del «paterna- lismo libertario» de Richard Thaler y Coss Sunstein – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 16. El Estado inteligente: intervenciones moderadas y eficientes – – – – – – – – – – – – –

§ 17. El Estado inoperante – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 39. MODIFICACIÓN. CONTRATOS TIPO – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Revisión judicial – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

EXCURSO

LOS CONTRATOS DE ADHESIÓN EN EL CÓDIGO CIVIL Y COMERCIAL

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Nuestra posición crítica – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Breve análisis de las normas del Código Civil y Comercial – – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. La obligatoriedad relativa de los contratos de adhesión y de consumo – – –

JURISPRUDENCIA

A. Ampliación de los derechos de una de las partes – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Restricción de los derechos del consumidor – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Limitación de la responsabilidad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Desnaturalización de las obligaciones – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

E. Autoridad de aplicación y revisión judicial – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

F. Banco Central. Responsabilidad concurrente – – – – – – – – – – – – – – – – –

G. Superintendencia de seguros. ¿Responsabilidad? – – – – – – – – – – – – – – –

H. Superintendencia de seguros. Responsabilidad – – – – – – – – – – – – – – – –

I. Superintendencia de seguros. Responsabilidad. Carga probatoria – – – – – –

J. Cláusulas sorpresivas – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

CAPÍTULO X

RESPONSABILIDAD POR DAÑOS

§ 11. Nociones generales de la teoría general de la responsabilidad – – – – – – – – – – – –

a) El sistema integral propuesto en el Código Civil y Comercial – – – – – – – – – – – –

25 ÍNDICE GENERAL

347

348

349

350

351

352

353

356

357

358

359

361

363

365

366

368

369

371

372

376

377

378

379

380

381

382

Page 14 of 22

b) Los presupuestos de la responsabilidad resarcitoria – – – – – – – – – – – – – – – –

c) ¿Castigar al agente dañador o resarcir a la víctima del daño? – – – – – – – – – – –

§ 12. La responsabilidad objetiva en el derecho norteamericano – – – – – – – – – – – – – –

a) La emblemática figura del juez Roger J. Traynor – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) El caso «Gladys Escola v. Coca Cola» (1944) – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Los hechos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

3. La responsabilidad objetiva: la puja histórica entre «seguridad jurídica» y

«equidad» – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

4. Las primeras tensiones de la responsabilidad objetiva – – – – – – – – – – – – –

5. La responsabilidad objetiva como cuestión de Estado – – – – – – – – – – – – –

6. Las víctimas y la prueba de la culpa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

7. La responsabilidad contractual – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

8. La confianza y la responsabilidad solidaria – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

9. Epílogo: la Argentina y el culto al anacronismo jurídico – – – – – – – – – – – –

ART. 40 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación: características singulares del microsistema legal autónomo – – – – –

a) La responsabilidad contractual y extracontractual – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) El efecto relativo de los contratos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) La responsabilidad solidaria – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) La responsabilidad objetiva – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

e) Legitimación activa y pasiva – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

f) Equiparación de los daños derivados de las cosas o de la prestación de los servicios

g) Las eximentes de responsabilidad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

h) Sumario final – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 40 «BIS». DAÑO DIRECTO – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Nuestra posición – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. El daño directo y el daño moral – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Multas e indemnizaciones en la sede administrativa – – – – – – – – – – – – – – – – – –

EXCURSO

ANÁLISIS DEL TEXTO LEGAL VIGENTE

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Definición y alcance – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Atribuciones legales del organismo administrativo – – – – – – – – – – – – – – – –

d) Idoneidad del organismo administrativo. Nuestra opinión crítica – – – – – – – –

e) Apelación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

f) Extensión: nuestra opinión crítica – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Responsabilidad solidaria – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Responsabilidad solidaria. Deber de garantía – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Responsabilidad solidaria. Comercio electrónico – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Responsabilidad. Trato indigno – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

E. Responsabilidad. Trato indigno. Servicios bancarios – – – – – – – – – – – – – – – –

F. Responsabilidad. Deber de información – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

G. Responsabilidad. Deber de seguridad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL 26

384

387

390

392

393

394

395

396

397

398

399

400

401

402

403

404

405

406

407

408

409

Page 15 of 22

H. Daño directo. Definición y alcances – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

I. Daño directo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

TÍTULO II - AUTORIDAD DE APLICACIÓN.

PROCEDIMIENTO Y SANCIONES

CAPÍTULO XI

AUTORIDAD DE APLICACIÓN

§ 11. Introducción – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 41. APLICACIÓN NACIONAL Y LOCAL – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. La competencia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Aplicación analógica del art. 36 de la LDC – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 42. FACULTADES CONCURRENTES – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 43. FACULTADES Y ATRIBUCIONES – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Comentario – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Proponer reglamentaciones – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Mantener un Registro Nacional de Asociaciones – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Recibir denuncias de los consumidores – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) Disponer inspecciones y pericias – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

e) Solicitar informes y opiniones técnicas – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

f) Celebrar audiencias – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 44. AUXILIO DE LA FUERZA PÚBLICA – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Comentario – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Jurisdicción federal – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Jurisdicción provincial – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Jurisdicción concurrente. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

CAPÍTULO XII

PROCEDIMIENTOS Y SANCIONES

ART. 45. ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. El inicio del procedimiento administrativo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Participación del denunciante en el procedimiento administrativo – – – – – – – – – –

§ 14. Patrocinio letrado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 15. Requisitos mínimos de la denuncia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 16. Intimación y citación del denunciado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 17. Conciliación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 18. Prueba – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

27 ÍNDICE GENERAL

410

411

412

413

414

415

416

417

418

419

420

421

422

423

424

Page 16 of 22

§ 19. Medidas preventivas – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) El cese de conducta – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) La medida de no innovar – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 10. El régimen legal de apelaciones y el pago anticipado de las multas – – – – – – – – – –

§ 11. La supletoriedad legal – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 46. INCUMPLIMIENTO DE ACUERDOS CONCILIATORIOS – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Comentario – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 47. SANCIONES – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Las sanciones – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Apercibimiento – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Multa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Decomiso – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) Clausura – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

e) Suspensión – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

f) Retiro de concesión – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

g) Publicidad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Destino de la multa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 48. DENUNCIAS MALICIOSAS – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Una amenaza para el sistema protectorio establecido en la ley 24.240 – – – – – – – –

§ 13. La imposibilidad de defensa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14 . Denuncia maliciosa y denuncia sin justa causa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 15. Las denuncias efectuadas sin justa causa y sin malicia del denunciante – – – – – – – –

§ 16. Las graves inconsistencias de la norma – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 17. Nuestra opinión – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 49. APLICACIÓN Y GRADUACIÓN DE LAS SANCIONES – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Los criterios legales para cuantificar las sanciones – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) El perjuicio resultante de la infracción – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) La posición en el mercado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Los beneficios derivados de la infracción – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) La intencionalidad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

e) La reincidencia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Fundamentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 50. PRESCRIPCIÓN – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. La evolución regresiva del instituto – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) El viejo art. 50 de la Ley de Defensa del Consumidor – – – – – – – – – – – – – – – –

b) El actual art. 50 de la Ley de Defensa del Consumidor – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Nuestra opinión crítica – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. El Código Civil y Comercial como núcleo duro de protecciones al consumidor – – – –

a) El contrato de seguros es un contrato de consumo – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Ley más favorable para los consumidores – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL 28

425

426

428

429

430

431

432

433

434

435

436

437

438

439

440

441

442

443

444

445

Page 17 of 22

c) La raíz constitucional de los derechos del consumidor – – – – – – – – – – – – – – –

d) La norma más benigna – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. La prescripción en la sede administrativa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 51. COMISIÓN DE UN DELITO – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Comentario – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Sanciones – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Sanciones. Procedencia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Sanciones. Graduación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Publicación de la sanción – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

E. Sanciones. Naturaleza jurídica – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

F. Incumplimiento del acuerdo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

G. Prescripción – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

CAPÍTULO XIII

DE LAS ACCIONES

ART. 52. ACCIONES JUDICIALES – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación: intereses individuales y colectivos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Legitimación activa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) El usuario o consumidor afectado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Las asociaciones de defensa del consumidor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) La autoridad de aplicación nacional o provincial – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) El Defensor del Pueblo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

e) El Ministerio Público Fiscal – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. El desistimiento y la caducidad en los procesos de consumo – – – – – – – – – – – – – –

ART. 52 «BIS». DAÑO PUNITIVO – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Análisis del texto legal – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Incumplimiento obligacional – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Indemnización extraordinaria – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) Instancia de parte – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

e) Factor subjetivo de atribución – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

f) Solidaridad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Presentación de un instituto rupturista – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. La evolución del derecho de daños: de los factores objetivos de atribución de respon -

sabilidad a los daños punitivos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. El sentido ético de los daños punitivos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 15. La opinión mayoritaria de la doctrina nacional – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 16. La opinión disidente de Sebastián Picasso – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 17. Nuestra opinión crítica al pensamiento de Sebastián Picasso – – – – – – – – – – – – –

§ 18. Aspectos controvertidos de los daños punitivos. La experiencia del derecho extran- jero – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) La segmentación de la producción – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

29 ÍNDICE GENERAL

445

446

447

448

449

451

452

453

454

455

456

457

458

459

460

461

463

465

466

469

471

472

473

Page 18 of 22

§ 19. Aspectos constitucionales – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) La cuantificación de los daños punitivos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) El tope previsto en la Argentina – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 10. Los casos célebres del derecho extranjero – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) «Grimshaw v. Ford Motor Company», 1981 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. Sumario de los hechos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Defecto de diseño – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

3. Las calculaciones de costo y beneficio – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

4. Los daños punitivos y la puja entre la equidad y la seguridad jurídica – – – –

5. Las puniciones excesivas – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) «BMW of North America v. Gore», 1996 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Los hechos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

3. Política de no información – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

4. Cuantificación excesiva de los daños punitivos – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) «State Farm Mutual Auto Insurance v. Campbell», 2003 – – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

e) «Philip Morris USA v. Williams», 2007 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Los terceros ajenos al pleito y la cuantificación de los daños punitivos – – – –

3. Los hechos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

4. Los argumentos de Philip Morris – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

III. Víctimas ajenas al pleito – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

III. Proporcionalidad entre las indemnizaciones regulares y los daños puni- tivos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

III. Opinión de la mayoría de la Corte, conducida por el juez Breyer – – – – –

f) «Exxon Shipping Co. et al. v. Baker et al.», 25/6/08 – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Los hechos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

3. Cuantificación de los daños punitivos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

III. Proporcionalidad entre los daños punitivos y las restantes indemnizacio- nes – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

III. La conducta del agente dañador. Finalidad preventiva de los daños puni- tivos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

III. La arbitrariedad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

IV. Criterios aplicables – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

IV. El 1/1: una fórmula posible – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

VI. La situación en la Argentina – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Los daños punitivos en el anteproyecto de reforma de la Ley de Defensa del Consu- midor – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Reflexiones finales: el triunfo de las minorías es una forma invertida de la democracia

§ 13. Conclusiones – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 53. NORMAS DEL PROCESO – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL 30

474

475

476

477

478

479

480

483

484

485

486

487

488

491

492

493

494

496

498

499

500

Page 19 of 22

§ 12. Juicio abreviado y de conocimiento. La exclusión del juicio ejecutivo – – – – – – – – –

§ 13. Representación por carta poder – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. La gratuidad de la justicia y la justicia gratuita – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) La gratuidad en las acciones individuales – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) El incidente de solvencia en las acciones individuales de consumo – – – – – – – –

d) La gratuidad en las acciones colectivas – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

e) Las presunciones – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 15. Las cargas probatorias – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 54. ACCIONES DE INCIDENCIA COLECTIVA – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Intervención del Ministerio Público – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. El acuerdo conciliatorio – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Intervención pública – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Homologación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Derecho de opción – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. La sentencia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) La cosa juzgada – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Notificación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Sentencias que rechazan la petición de la clase – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 15. El principio de la reparación integral – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Criterios legales para la asignación de las indemnizaciones particulares – – – – –

§ 16. Evolución histórica de las acciones de clase en la Argentina – – – – – – – – – – – – – –

a) Introducción – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) «Kattan c. Estado Nacional», 1983 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Aspectos relevantes del fallo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) «Ekmekdjian c. Sofovich», 1992 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Aspectos relevantes del fallo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) «Defensoría del Pueblo c. Edesur», 2000 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Aspectos relevantes del fallo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

e) Caso «Mujeres por la Vida», 2006 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Aspectos relevantes del fallo de minoría – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

f) El caso «Halabi», 2009 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Aspectos relevantes del fallo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

3. La causa única de afectación y pluralidad relevante de afectados – – – – – –

4. Las acciones de clase y los montos reclamados – – – – – – – – – – – – – – – – –

g) «Padec c. Swiss Medical», 2013 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Aspectos relevantes del fallo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

31 ÍNDICE GENERAL

500

502

503

504

505

506

507

508

509

510

512

513

515

516

517

518

519

Page 20 of 22

h) «Consumidores Financieros c. Prudencia Cía. Argentina de Seguros», 2014 – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Aspectos relevantes del fallo – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

3. Reflexiones críticas – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 17. Las acciones de clase en el derecho argentino – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Aspectos relevantes de las acciones de clase – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. El interés público – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Las asimetrías de origen del mercado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

3. La rentabilidad por el juicio no realizado – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Necesidad y utilidad social de los procesos colectivos – – – – – – – – – – – – – – – –

d) Conclusión – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 54 «BIS» – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Publicación obligatoria – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Diario judicial – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Gastos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Juicio ejecutivo y relación de consumo. Reglas procesales aplicables – – – – – – – – –

B. Relación de consumo. Reglas procesales aplicables – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Cargas probatorias de la parte actora – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Cargas probatorias – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

E. Daños punitivos. Conductas desaprensivas. Salud – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

F. Daños punitivos. Cuantificación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

G. Daños punitivos. Función preventiva – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

H. Daños punitivos. Cuantificación. Montos elevados – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

I. Daños punitivos. “Overbooking” – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

J. Gratuidad. Extensión limitada – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

K. Gratuidad. Extensión amplia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

L. Acciones colectivas. Cosa juzgada – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

M. Acciones colectivas. Reparación integral. Daños diferenciados – – – – – – – – – – – –

N. Acciones colectivas. Causa única de afectación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

Ñ. Acciones colectivas. Intereses difusos y colectivos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

O. Acciones colectivas. Legitimación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

CAPÍTULO XIV

DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

ART. 55. LEGITIMACIÓN – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Legitimación activa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Representación amplia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. La gratuidad amplia en las acciones de clase. Nuestra posición histórica – – – – – – –

ART. 56. AUTORIZACIÓN PARA FUNCIONAR – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL 32

520

521

522

523

524

525

526

527

528

529

530

531

532

533

534

535

536

537

538

539

Page 21 of 22

§ 12. Finalidad de las asociaciones de defensa del consumidor – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Velar por el cumplimiento de la ley – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Informar – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Educar – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Enunciación genérica de actividades – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 57. REQUISITOS PARA OBTENER EL RECONOCIMIENTO – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Restricciones legales – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Políticas – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Económicas – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Donaciones – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

d) Pautas publicitarias – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 58. PROMOCIÓN DE RECLAMOS – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación de una norma insólita – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Sustanciación facultativa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Trámite – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

c) Función conciliadora – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Legitimación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Legitimación. Acciones individuales – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Legitimación. Inscripción. Registro – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Acción colectiva. Destino de la sentencia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

CAPÍTULO XV

ARBITRAJE

ART. 59. TRIBUNALES ARBITRALES – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Arbitraje de consumo. Recurso único – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Nulidad laudo arbitral – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Apelación. Renuncia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

TÍTULO III - DISPOSICIONES FINALES

CAPÍTULO XVI

EDUCACIÓN AL CONSUMIDOR

ART. 60. PLANES EDUCATIVOS – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Una realidad preocupante – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

33 ÍNDICE GENERAL

539

540

541

542

543

544

545

546

547

550

551

Page 22 of 22

ART. 61. FORMACIÓN DEL CONSUMIDOR – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Comentario – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 62. CONTRIBUCIONES ESTATALES – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Representatividad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Planes y objetivos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

CAPÍTULO XVII

DISPOSICIONES FINALES

ART. 63 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Supletoriedad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. Aspectos relevantes del transporte aéreo en la LDC – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 64 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Comentario – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 65 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 11. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 12. Características del orden público en la Ley de Defensa del Consumidor – – – – – – –

a) Trascendencia – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Irrenunciabilidad – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 13. El orden público en el Código Civil y Comercial – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

a) Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

b) Análisis del art. 12 del CCCN – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

1. Presentación – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

2. Las normas imperativas y el orden público – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

3. El fraude del art. 12 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

4. La integración del acto jurídico – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

§ 14. Conclusión – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ART. 66 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

JURISPRUDENCIA

A. Orden público – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

B. Orden público. Nulidad de oficio – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

C. Orden público. Prelación normativa. Seguros – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

D. Orden público. Prelación normativa – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

E. Orden público y derechos humanos – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

BIBLIOGRAFÍA GENERAL – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

ÍNDICE GENERAL 34

553

554

555

556

557

558

559

560

561

562

563

565

567