Page 1 of 9

ISSN 2413-0117 СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ ТА ПРОБЛЕМИ

ВІСНИК КНУТД No2 (97), 2016 УПРАВЛІННЯ

87

УДК 339.138(477)

Олена М. Бихова

Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця

АДАПТАЦІЯ СОЦІАЛЬНОГО МЕДІА МАРКЕТИНГУ ДО РИНКУ ПОСЛУГ В

УКРАЇНІ

У статті висвітлено поняття соціального медіа маркетингу. Проаналізовано методи

сегментації ринку послуг України, запропоновано авторський варіант сегментації. Проведено

дослідження щодо вибору доцільних соціальних медіа каналів для просування послуг. Надано

рекомендації щодо введення обраних каналів для певного споживчого сегмента.

Ключові слова: соціальний медіа маркетинг; соціальні медіа; Інтернет; Інтернет- маркетинг; соціальні мережі; просування послуг.

Елена М. Быхова

Харьковский национальный экономический университет имени Семена Кузнеца

АДАПТАЦИЯ СОЦИАЛЬНОГО МЕДИА МАРКЕТИНГА К РЫНКУ УСЛУГ В

УКРАИНЕ

В статье раскрыто понятие социального медиа маркетинга. Проанализированы

методы сегментации рынка услуг Украины, предложен авторский вариант сегментации.

Проведено исследование относительно выбора социальных медиа каналов для продвижения

услуг. Даны рекомендации относительно применения выбранных каналов для определенного

потребительского сегмента.

Ключевые слова: социальный медиа маркетинг; социальные медиа; Интернет;

Интернет-маркетинг; социальные сети; продвижение услуг.

Olena M. Bykhova

Kharkiv National University of Economics named Semen Kuznets

ADAPTATION OF THE SOCIAL MEDIA MARKETING TO THE UKRAINIAN

SERVICES MARKET

The paper provides an interpretation of the social media marketing term. The methods of the

Ukrainian services market segmentation are analyzed, Author’s version of market segmentation has

been offered. A study on the selection of appropriate social media channels for services promotion

has been accomplished. Recommendations are given with regard to the chosen channel application

subject to a particular consumer segment.

Keywords: social media marketing; social media; Internet; Internet marketing; social

networks; services promotion.

Постановка проблеми та її зв’язок з важливими науковими та практичними

завданнями Сучасні тенденції розвитку Інтернет-технологій, їх глобальне розповсюдження

в цілому, та соціальних медіа зокрема, зумовили формування нового напряму маркетингових

комунікацій. Сучасний маркетинг розглядає соціальні медіа як комунікаційну інновацію,

спрямовану на формування ефективних взаємовідносин з клієнтами. Сьогодні споживачі

поступово втрачають довіру до традиційних медіа та ігнорують їх. На зміну звичайній

рекламі приходить таке явище як соціальні мережі, які стають надійним та ефективним

плацдармом для просування бренда, товарів та послуг.

Page 2 of 9

ISSN 2413-0117 СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ ТА ПРОБЛЕМИ

ВІСНИК КНУТД No2 (97), 2016 УПРАВЛІННЯ

88

Соціальні медіа як новий простір існування споживачів мають власні особливості, що

відрізняють їх від решти медіа, відповідно методи роботи з ними також відрізняються від

традиційних. Тому питання щодо особливостей застосування маркетингу в соціальних медіа

є актуальним як для користувачів, так і для підприємств.

Аналіз останніх публікацій по проблемі Аналітичний огляд літературних джерел

показав, що питання соціального медіа маркетингу розглянуто у роботах таких вчених, як

Зарелла Д., Шивінські Б., Роуз М., Романчукевича М.Й., Гнатюк Т.М., Данченок М.А. та

інших науковців.

Невирішені частини дослідження Але існує необхідність систематизації

теоретичних знань та практичних рекомендацій щодо функціонування компаній в Інтернет- просторі.

Метою статті є аналіз та систематизація теоретичних знань щодо розуміння сутності

соціального медіа маркетингу та надання практичних рекомендацій відносно питання

адаптації соціального медіа маркетингу до ринку послуг в Україні.

Виклад основних результатів та їх обґрунтування Поняття соціальний медіа

маркетинг (SMM) не було перекладено українською мовою детально та лише деякі

українські автори запропонували свої варіанти. Таким чином, єдиного загальноприйнятого

визначення цього терміну як на вітчизняному просторі, так і за його межами ще не прийнято.

Саме тому необхідним є проведення морфологічного аналізу тих тлумачень та

поглядів на те, що саме являє собою соціальний медіа маркетинг в сучасних умовах ринку.

Приведемо кілька варіантів поняття «соціальний медіа маркетинг», які надають різні

автори (табл. 1). На основі наведених визначень поняття «соціальний медіа маркетинг»,

необхідно надати власний варіант, який би включав у себе усі основні поняття.

Таблиця 1

Визначення поняття «соціальний медіа маркетинг»

Автор Визначення Ключова

особливість

Д. Зарелла Комплекс дій, які спрямовані на розкручування,

просування і рекламу послуг або товарів компанії за

допомогою соціальних ресурсів [12].

як комплекс дій

для просування

Б. Шивінські,

Д. Дабровьскі

Комплекс заходів та способів для фірм і клієнтів для

взаємодії один з одним, створені ними для розширення

кола споживачів або/та привернення уваги до бренда

[9].

як комплекс

заходів для

взаємодії зі

споживачами

Кембріджський

словник ділової

англійської

мови

Методи просування продукції, послуг або брендів, що

використовують Інтернет, залучаючи інтерес групи

людей, які обговорюють їх, вносять пропозиції про них,

і т.д. в онлайн-режимі. [10].

як метод

просування

М. Роуз Одна з форм інтернет-маркетингу, яка використовує

соціальні мережі веб-сайтів в якості маркетингового

інструменту. Мета SMM є виробництво контенту, яким

користувачі будуть ділитися в їх соціальних мережах,

як маркетинговий

інструмент в

соціальних

мережах

Page 3 of 9

ISSN 2413-0117 СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ ТА ПРОБЛЕМИ

ВІСНИК КНУТД No2 (97), 2016 УПРАВЛІННЯ

89

Продовження таблиці 1

щоб допомогти компанії збільшити експозицію

бренду і розширити клієнтську базу [6].

Словник бізнес

термінів

Investopedia

Використання веб-сайтів соціальних медіа та

соціальних мереж для збуту продуктів або

послуг компанії [11].

як спосіб збуту у

соціальних медіа

Л. Сафко Інструмент маркетингу, який використовує та

досліджує діяльність, практику, і поведінку

серед спільнот людей, які збираються в

Інтернеті для обміну інформацією, знаннями та

думками [7].

як інструмент

дослідження та

використання

діяльності в соціальних

мережах

К. Тратнер,

Ф. Каппе

Процес залучення трафіку або уваги до бренду

або продукту через соціальні платформи. Це

процес використання соціальних медіа в якості

каналів для просування компаній та вирішення

інших бізнес-завдань [8].

Як процес залучення

трафіку

Л. А. Данченок Набір інструментів, які дозволяють людям

створювати соціальні та ділові зв'язки,

обмінюватися інформацією і спільно працювати

над проектами в Інтернеті [1].

Як набір інструментів

розповсюдження

інформації про бренд в

Інтернет

Отже, соціальний медіа маркетинг – це особливий інструмент Інтернет-маркетингу,

який передбачає комплекс дій по просуванню продукту, послуги, компанії чи бренда за

рахунок використання соціальних медіа, контент яких створюється та оновлюється

зусиллями їх відвідувачів.

Крім розуміння, що являє собою соціальний медіа маркетинг, підприємства України,

що працюють на ринку послуг повинні розуміти хто саме є їх аудиторією, на яку й будуть

націлені їх зусилля щодо просування.

Під час надання послуг важливими для підприємства є такі критерії, як об’єкт

просування (просуває фірма-клієнт послугу або товар), розмір бюджету та ринок збуту

підприємств-клієнтів (B2B або B2C). Слід зазначити, що саме від наведених вище параметрів

залежатимуть обрані канали просування.

Підсумовуючи обрані критерії сегментації ринку споживачів, було створено матрицю

сегментації цільової аудиторії, яку підприємства України, що надають послуги, найчастіше

використовують для просування (табл. 2).

Таблиця 2

Матриця сегментації споживачів різноманітних послуг

Об’єкт просування Розмір бюджету

до “a” грн від “a” до “b” грн від “b”грн

Послуга B2B/B2C B2B/B2C B2B/B2C

Товар B2B/B2C B2B/B2C B2B/B2C